Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione alla politica

La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile. Per questo motivo, mettiamo a disposizione un servizio di reso per gli ordini effettuati sul nostro sito, nel rispetto delle normative europee applicabili e delle esigenze dei consumatori.

La presente politica descrive le condizioni, le procedure e i tempi relativi alle richieste di reso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite Willowsteadhouse.

Condizioni per il reso

I clienti possono richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i seguenti requisiti:

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in condizioni tali da poter essere nuovamente venduto.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli eventuali accessori, componenti e imballaggi originali disponibili.
Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio, modifiche personali o manipolazioni non autorizzate.

Prima di procedere con qualsiasi restituzione, è necessario ricevere la nostra approvazione tramite la procedura indicata nella sezione dedicata.

Per articoli ricevuti danneggiati, con difetti evidenti causati dal trasporto o non corrispondenti all’ordine effettuato, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite e potremo offrire un rimborso totale o parziale, oppure una soluzione adeguata in base al caso specifico.

Politica di mancata sostituzione dei prodotti

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche degli articoli di arredamento, della disponibilità variabile del magazzino e della gestione della logistica, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo o modello.

Per offrire una procedura più semplice e veloce, consigliamo ai clienti che desiderano un prodotto differente di effettuare il reso dell’articolo ricevuto, se conforme ai requisiti previsti, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Annullamento dell’ordine e regole di rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

Per gli ordini già affidati al corriere o in fase di spedizione, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questi casi, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna, rispettando le condizioni indicate nella presente politica.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni, purché l’articolo soddisfi i requisiti previsti.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o problemi riconducibili alla consegna, la richiesta verrà valutata e potrà prevedere un rimborso totale o parziale in base alla situazione riscontrata.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire questi passaggi:

Passaggio 1: invio della richiesta

Il cliente deve contattarci principalmente tramite email inviando una richiesta di reso a:

Email: solutions@willowsteadhouse.com

La richiesta deve includere:

Numero dell’ordine.
Motivo della richiesta di reso.
Descrizione del problema riscontrato.
Foto o altre informazioni di supporto, quando necessario.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Riceveremo e analizzeremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e le informazioni fornite per verificare se la richiesta soddisfa i requisiti della politica di reso.

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo secondo le modalità concordate.

Passaggio 4: controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Restituzione del prodotto e costi di spedizione

Per i resi volontari, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà quindi organizzare autonomamente il trasporto del prodotto restituito e assicurarsi che l’articolo venga adeguatamente imballato per evitare danni durante il viaggio.

Eventuali costi sostenuti per la restituzione, inclusi i costi di trasporto, potranno essere a carico del cliente nei casi di reso per motivi personali o per cambio di preferenza.

Se invece il reso è dovuto a:

Prodotto difettoso.
Danno causato dal trasporto.
Articolo ricevuto errato rispetto all’ordine.

non verranno addebitati al cliente i costi relativi alla restituzione, previa verifica della situazione.

Modalità di rimborso e tempi di accredito

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Gli articoli danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati in modo improprio o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.